Asistencia telefónica

Para responder, con más precisión, a las necesidades de nuestros clientes de forma concreta y personalizada.

Contactar con Soporte

La filosofía del departamento se centra en responder a todas las consultas que puedan surgir, no solo en el ámbito de la instrumentación y el software, sino también en todas aquellas tareas de diseño, cálculos y metodologías especiales entorno de la topografía y geodesia. El Departamento de Soporte gestiona el servicio vía telefónica, mediante Internet o incluso de forma presencial en nuestras instalaciones. De igual modo ponemos a disposición un novedoso servicio de asistencia técnica que permite conectarnos remotamente al terminal de campo o PC y realizar telemáticamente las tareas de configuración, formación y soporte que se requieran así como la transferencia bidireccional de archivos.

 

Compra de Packs Soporte

Pack Anual

250,00€

Pack Anual + Formación

480,00€

Pack Prepago 1 hora

60,00€

Pack Mantenimiento Integral

Tarifas Packs de soporte

¿Quiere incluir las revisiones de sus instrumentos en sus packs de soporte? ¿Dispone de varios instrumentos y necesita un servicio unificado? Solicite una oferta global personalizada. Informándonos de los instrumentos y números de serie que desea integrar en el PMI (Pack de Mantenimento Integral)

Pack de Mantenimiento Integral (PMI)

 Solicitar más información
  • Cobertura total durante un año natural
  • Asistencia telefónica preferente al 902 88 00 11
  • Posibilidad de devolución de la llamada en caso de que sea necesario (1)
  • Asistencia técnica personalizada en nuestras oficinas
  • Envío y resolución de dudas a través de correo electrónico
  • Asistencia en la instalación de programas y equipos
  • Edición y resolución de problemas con sus archivos (2)
  • Posibilidad de conexión remota a su ordenador e intercambio de archivos
  • Exportación y generación de ficheros, informes, DXF, ASCII (3)
  • Equipos revisados y actualizados
  • Descuentos en Compras y Alquiler
  • Descuentos en Servicio Técnico
  • Revisión anual gratuita del equipo contratado (3)
  • Descuento en mano de obra equipo contratado (3)
  • Extensión de garantía software y/o hardware incluida para el equipo contratado
  • Licencia de software Data Convert PLUS (valorada en 550€)
1. La devolución de las llamada se efectuará en el caso de que el problema no pueda resolverse en primera instancia motivado por Al-Top. 2. El intento de resolución de problemas en los archivos, no implica el 100% de éxito en la salvación de los datos. 3. La exportación y generación de ficheros de salida, dependerá del trabajo realizado en campo, siendo el cliente el máximo responsable.

¿Necesita soporte técnico ilimitado sin preocupaciones? ¿Quiere disponer de todo el tiempo que necesite?

 Pack de soporte Anual

 250 €
  • Cobertura total durante un año natural
  • Asistencia telefónica preferente al 902 88 00 11
  • Posibilidad de devolución de la llamada en caso de que sea necesario (1)
  • Asistencia técnica personalizada en nuestras oficinas
  • Envío y resolución de dudas a través de correo electrónico
  • Asistencia en la instalación de programas y equipos
  • Edición y resolución de problemas con sus archivos (2)
  • Posibilidad de conexión remota a su ordenador e intercambio de archivos
  • Exportación y generación de ficheros, informes, DXF, ASCII (3)
  • Licencia de software Data Convert PLUS (valorada en 550€)
1. La devolución de las llamada se efectuará en el caso de que el problema no pueda resolverse en primera instancia motivado por Al-Top. 2. El intento de resolución de problemas en los archivos, no implica el 100% de éxito en la salvación de los datos. 3. La exportación y generación de ficheros de salida, dependerá del trabajo realizado en campo, siendo el cliente el máximo responsable.

¿Necesita soporte técnico ilimitado sin preocupaciones? ¿Quiere disponer de todo el tiempo que necesite?

 Pack de soporte Anual + Formación

 480 €
  • Curso de formación
  • Cobertura total durante un año natural
  • Asistencia telefónica preferente al 902 88 00 11
  • Posibilidad de devolución de la llamada en caso de que sea necesario (1)
  • Asistencia técnica personalizada en nuestras oficinas
  • Envío y resolución de dudas a través de correo electrónico
  • Asistencia en la instalación de programas y equipos
  • Edición y resolución de problemas con sus archivos (2)
  • Posibilidad de conexión remota a su ordenador e intercambio de archivos
  • Exportación y generación de ficheros, informes, DXF, ASCII (3)
  • Licencia de software Data Convert PLUS (valorada en 550€)
1. La devolución de las llamada se efectuará en el caso de que el problema no pueda resolverse en primera instancia motivado por Al-Top. 2. El intento de resolución de problemas en los archivos, no implica el 100% de éxito en la salvación de los datos. 3. La exportación y generación de ficheros de salida, dependerá del trabajo realizado en campo, siendo el cliente el máximo responsable.

¿Utiliza esporádicamente el servicio de soporte técnico? Adquiera horas sueltas y pague solo por el tiempo consumido

Pack de soporte prepago 1 hora

 60 €
  • Asistencia telefónica preferente al 902 88 00 11
  • Posibilidad de devolución de la llamada en caso de que sea necesario (1)
  • Asistencia técnica personalizada en nuestras oficinas
  • Envío y resolución de dudas a través de correo electrónico
  • Asistencia en la instalación de programas y equipos
  • Edición y resolución de problemas con sus archivos (2)
  • Posibilidad de conexión remota a su ordenador e intercambio de archivos
  • Exportación y generación de ficheros, informes, DXF, ASCII (3)
  • Servicios especiales : Calculo de poligonales, ajustes de redes, calculo de postprocesos, encaje de ejes de trazado, tratamiento de datos de escáner (4)
1. La devolución de las llamada se efectuará en el caso de que el problema no pueda resolverse en primera instancia motivado por Al-Top. 2. El intento de resolución de problemas en los archivos, no implica el 100% de éxito en la salvación de los datos. 3. La exportación y generación de ficheros de salida, dependerá del trabajo realizado en campo, siendo el cliente el máximo responsable. 4. El cálculo de las horas totales para realizar determinados servicios especiales variará en función del volumen de trabajo y las características requeridas por el cliente.

Servicios de los que puede beneficiarse:

  • Asistencia remota en campo y/o oficina
  • Asesoramiento en instrumentación
  • Asesoramiento en el funcionamiento de los equipos
  • Desarrollo de productos personalizados
  • Asistencia telefónica y presencial
  • Formación en equipos estaciones totales, GPS, niveles
  • Formación en equipos de sistemas especiales auscultaciones, mediciones de vías, hidrografía, etc.

A parte del asesoramiento en instrumentación, software, etc. disponemos del Servicio Llave en mano que es un servicio de asesoría técnica sobre metodología y cálculos para optimizar rendimientos y costes. Solicite información a medida.